Política de Reembolso y Devoluciones

Última actualización: 8 de enero de 2026

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación española y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• El libro debe estar en perfecto estado, sin signos de uso o lectura
• Debe incluir todos los embalajes y materiales originales
• No debe tener marcas, dobleces, rayas o cualquier daño
• Debe conservar todas las etiquetas e identificaciones originales
• No debe haber sido sellado con precinto de plástico que haya sido roto

3. Productos No Retornables

Por razones de higiene y protección de derechos de autor, no se aceptan devoluciones de:

• Libros electrónicos o contenido digital descargado
• Libros personalizados o realizados bajo pedido
• Productos con precinto de seguridad que haya sido abierto
• Tarjetas regalo o códigos promocionales utilizados

4. Cómo Realizar una Devolución

Paso 1: Contacto Inicial

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +34 768 747 691
• Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 20:00

Paso 2: Autorización

Proporciónanos tu número de pedido y el motivo de la devolución. Recibirás un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones de envío.

Paso 3: Preparación del Envío

• Empaqueta cuidadosamente el producto en su embalaje original
• Incluye una copia del recibo de compra o factura
• Escribe claramente el número RMA en el paquete

Paso 4: Envío

Envía el paquete a nuestra dirección:

Books Byraven
Rúa Alejandro Outeiriño Rodríguez, 15
32003 Ourense, España

Nota: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.

5. Procesamiento del Reembolso

5.1 Inspección

Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección dentro de las 48 horas laborables para verificar que cumple las condiciones de devolución.

5.2 Aprobación

Si la devolución es aprobada, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.

5.3 Reembolso

El reembolso se procesará dentro de los 14 días naturales siguientes a la aprobación de la devolución. El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

5.4 Tiempo de Llegada

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días laborables
• PayPal: 3-5 días laborables
• Transferencia bancaria: 3-7 días laborables

6. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:

• Contacta con nosotros inmediatamente
• Proporciona fotografías del defecto o error
• Cubriremos todos los gastos de envío de devolución
• Ofreceremos reemplazo inmediato o reembolso completo
• Procesaremos el cambio con máxima prioridad

7. Cambios de Producto

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas un producto diferente:

1. Solicita una devolución del producto original
2. Una vez procesado el reembolso, realiza un nuevo pedido
3. Para clientes frecuentes, podemos ofrecer flexibilidad adicional - contáctanos

8. Cancelación de Pedidos

8.1 Antes del Envío

Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno antes de que sea enviado. Contacta con nosotros lo antes posible.

8.2 Después del Envío

Una vez enviado, aplican las condiciones normales de devolución descritas anteriormente.

9. Política de Suscripción

9.1 Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción de recomendaciones personalizadas en cualquier momento:

• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
• No se realizan reembolsos prorrateados por períodos parciales
• Mantendrás acceso hasta el final del período pagado

9.2 Reembolso del Primer Mes

Ofrecemos garantía de satisfacción de 7 días en el primer mes de suscripción. Si no estás satisfecho, contacta con nosotros dentro de los primeros 7 días para solicitar un reembolso completo.

10. Retrasos en el Envío

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado:

• Contacta con nosotros para rastrear el envío
• Si el retraso supera los 10 días laborables, ofrecemos reenvío gratuito o reembolso completo
• Los retrasos causados por información de envío incorrecta no son reembolsables

11. Excepciones y Limitaciones

Esta política no afecta tus derechos legales como consumidor bajo la legislación española. En caso de conflicto, prevalecerán las disposiciones legales aplicables.

12. Cumplimiento con Google Ads

Esta política cumple con todas las directrices de Google Ads, proporcionando:

• Información clara y accesible sobre devoluciones
• Procedimientos justos y transparentes
• Plazos de reembolso específicos
• Protección adecuada de los derechos del consumidor

13. Contacto

Para cualquier pregunta sobre devoluciones y reembolsos:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +34 768 747 691
• Dirección: Rúa Alejandro Outeiriño Rodríguez, 15, 32003 Ourense, España
• Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 20:00 | Sábado 10:00 - 14:00